Miksi Channel manager ? Alkuun pientä ihmettelyä. En todellakaan tiedä, onko Channel Manager -sanayhdistelmällä Suomennosta? Onko se Kanavanhallintatyökalu vai mikä? Oli miten oli, käytän jatkossa tästä lyhennettyä muotoa KAHAT. Kanavilla tarkoitan tässä artikkelissa lyhytaikaisen vuokrauksen kanavia kuten Airbnb, Booking.com, Expedia Group, Homeaway jne. Jos listattuna on vain yksi vuokrauskohde, joka on välitettynä vain yhdessä portaalissa (esim. Airbnb), eikä ole tarvetta muokata hinta- ja varaustietoja sesonkien tai varaustilanteiden vuoksi, ei KAHAT:n avulla välttämättä saavuta suurta hyötyä. Ellei sitten aio hyödyntää niiden mukanaan tuomia lisäominaisuuksia, joista myöhemmin lisää. Aloin itse pohdiskelemaan KAHAT:n käyttöönottoa jokin aikaa sitten vakavasti, kun päivittelin tulevan vuoden hinnoitteluja Airbnb:hen ja Booking.com:iin. On melkoisen työlästä ylläpitää hinta- ja varaustietoja useassa paikassa, pitää ne synkronoituna sekä yrittää varmistaa, ettei päällekkäisvarauksia tule, koska tiedot ovat hajautettuna monessa eri kanavassa. Vaikka varaustietoja voikin importoida työkalusta toiseen niin niissä on omat viiveensä kanvasta riippuen. Näiden lisäksi minulla on vielä omassa kanavassaan toimiva välittäjä sekä suorien asiakaskontaktien kautta tulleita varauksia, jotka täytyy hallita ja ottaa huomioon. Ylläpitotuska oli myös yksi syistä miksi karsin mm. Homeawayn ja Expedian pois käyttämistäni kanavista. Paljon ylläpitotyötä hyötyyn nähden, vaikka minulla on tällä hetkellä vain yksi mökki. Mitä se tekee? KAHAT on siis lyhyesti sanottuna työkalu, joka integroituu useampaan portaaliin (esim. Airbnb, Booking.com, Homeaway, Expedia Group (=Hotels.com, ebookers, VRBO jne..). KAHATin avulla pystytään tekemään mm. seuraavia asioita:
Vaihtoehtoja ja integraatioita Markkinoilla vaikuttaa olevan laaja valikoima eri KAHAT -työkaluja. Jos kanavissa tuntuu olevan muutama isompi hallitseva peluri kuten esimerkiksi Booking.com, Airbnb, Expedia, niin KAHAT -työkaluja näyttää olevan todella paljon, eikä kaikissa vertailuissa ole tietenkään samat vaihtoehdot.
Smoobu on Saksalainen tuote ja näyttää ainakin markkinoivan ahkerasti, koska Google haussa nousee varsin hyvin esille.
Smoobun hinnoittelussa saa vuosittain maksaessa -20% alennuksen, jolloin hinnoiksi jää:
Basic tasossa on vain rajattu määrä ominaisuuksia, joten katseeni kohdistui suoraan Professional -versioon. Smoobu myös tarjoaa 14 päivän koejaksoa, jonka otin aluksi käyttööni. Verrattuna IGMS:ään, Smoobussa on joitain ominaisuuksia, joita IGMS:ssä ei ole:
Koska ehdin jo poistaa IGMS:stä kanavien linkitykset, en ole ihan varma oliko näitä Smoobun ominaisuuksia siellä vai ei :-)
Smoobun cockpit on eräänlainen dashboard, johon on koottu eri tietoja ja pikalähtöjä yhteen. Omaa dashboardiani en tähän kuvana viitsinyt laittaa, koska siitä näkyy turhan sensitiivisiä tietoja asiakkaista ja omista tiedoistani. Periaatteessa siis tuosta näkee yhdellä silmäyksellä tulevat varaukset, viestejä, käyttöasteen, jakaumaa sekä pikalähdöt. Integraatiot varausportaaleihin Linkkasin Airbnb:n, Bookingin ja Expedian mukaan ja aloin kokeilemaan järjestelmää. Lisäsin myös Homeawayn, mutta valitettavasti siinä integraatio on pelkästään varauskalenterin import/export -toiminto, joten niitä hintoja ei tästä voi suoraan ohjata. Ensimmäinen havaintoni oli, että minulla on kalenterissa epäjohdonmukaisuukasia eri sesonkien hinnoittelussa eri kanavien välillä sekä minimiaikojen pituudet vaihtelevat kanavasta toiseen! Smoobu tarjoaakin hinnoittelun synkronisointiin käteävän keinon, jolla voi määrittää alennus-/ylennysprosentit perushinnasta lähtien kuhunkin kanavaan. Tiedot päivittyvät napin painalluksella kaikkialle. Pidin myös statistiikka -osiosta, josta saa luotua useita näkymiä esimerkiksi eri portaalien varausten jakaumaan, summiin sekä kokonaisnäkymään kaikki yhdessä. Oma varausportaali Tein Smoobussa myös oman varausportaalin. Varauskalenteri on myös upotettavissa omille websivuille, jolloin asiakkaat voi ohjata tekemään varaus suoraan sieltä (ilman varausportaalien ottamaa komissiota). Varausportaaliin kytkin tilisiirron lisäksi maksuttomista maksujärjestelmien tarjoajista PayPalin ja Stripen. Smoobun kautta pystyn luomaan myös laskut parilla napin klikkauksella, mikäli asiakas haluaa laskuerittelyn tai käyttää tilisiirtoa. Varausportaaliin saa myös linkattua Smoobun kautta Google Analyticsin, joten pystyn seuraamaan sinne saapuvaa liikennettä tarkemmin. Guest app Smoobusta pystyy luomaan myös Asiakassovelluksen (Guest App), jonka voi räätälöidä haluamakseen. Kyseessä on personoitu asiakaskohainen websivu, jonka voi sitten lähettää asiakkaalle ohjeeksi saapumiseen, nähtävyyksiin, lisäpalvelujen ostoon, viestintään jne. Integraatiot eri palveluihin Smoobun integraatiovalikoima vaikuttaa uskottavalta. Listalta löytyy (osa vasta tulossa):
Erityisesti Bookingflow (tulossa) ja Rent Assistant (tulossa) olisivat mielenkiintoisia lisäosia. Yhteenveto Muutaman koepäivän jälkeen olin niin vakuuttunut Smoobun sopivuudesta omaan käyttööni, että päivitin lisenssin maksulliseksi. Smoobun selain- ja mobiilisovellus ei ehkä ole ihan kauneinta karkkia silmälle, mutta toimii hyvin ja selkeästi. Uudistettu käyttöliittymä on selkeyttänyt näkymiä. Aiheeseen kuin aiheeseen löytyy Smoobun nettisivuilta hyvät ohjeet ja vastailevat kysymyksiin suht. nopeasti, joten käyttöönotto on onnistunut toistaiseksi helposti. Smobun laajennusosat ja ominaisuudet ovat omiin tarpeisiini riittävät. Jos jotain kaipaan, niin Mailchimp -integraatio olisi kiva. IGMSn käytöstä pitkällä ajalla ei ole kokemuksia, koska alkukokemukseni olivat niin heikot, mutta uskon, että silläkin tulisi toimeen.
0 Comments
Leave a Reply. |
Arkistot
December 2022
Kategoriat
All
@IPPETIUS@tuparent |